Aufatmen in München
Erstmals seit 2008 signalisiert die Expo Real wieder eine Erholung
der Branche: Zur 13. Internationalen Fachmesse für Gewerbeimmobilien
kamen rund 37.000 Teilnehmer – 21.000 Fachbesucher wie im Vorjahr und 16.000 Repräsentanten der Aussteller. Immerhin ein Plus von 1000 Teilnehmern im Vergleich zu 2009. Und auch bei den Ausstellern hat die Messe wieder auf 1645 Unternehmen zugelegt, ein Plus von 4 %.
Mit diesem Ergebnis ist die Expo Real die einzige Branchenmesse, der es in diesem Jahr gelingt, ein leichtes Wachstum hinzulegen. Die Branche atmet wieder auf“, so Eugen Egetenmeir, Geschäftsführer der Messe München. Dies unterstrich auch Andreas Quint, CEO von Jones Lang LaSalle: „Das deutlich verbesserte Marktumfeld und die Aufbruchstimmung waren in München spürbar. Die Messe hat diesen Optimismus aufgegriffen und ihr Alleinstellungsmerkmal als Geschäftsmesse einmal mehr unter Beweis gestellt. Insgesamt war die Expo Real die Initialzündung für ein starkes Abschlussquartal 2010.“
Stefan Brendgen, CEO von Allianz Real Estate Germany, bekräftigte: „Die Expo Real kam zum richtigen Zeitpunkt, um Verhandlungen zu führen und neue mögliche Objekte kennenzulernen. Die Gespräche auf der Messe verliefen sehr erfolgreich und waren auf einer sehr internationalen Ebene. Die Expo Real ist die Kommunikationsplattform – sie bündelt alle wichtigen Kontakte in wenigen Tagen.“ Diese positive Einschätzung spiegelte auch die Besucherbefragung auf der Messe wider: Laut Gelszus Messe-Marktforschung waren über 60 % der Meinung, dass sich die wirtschaftliche Situation der Branche in Zukunft verbessern wird.
Dieses Jahr war die Vorsilbe ,RE’ Leitgedanke des Konferenzprogramms: Sie stand nicht nur für Real Estate, sondern auch für einen Neustart in vielen Bereichen der Branche. Bernd-Uwe Willer, Head of Germany von Savills: „Es werden wieder Lösungen und nicht Probleme gesucht. In die Märkte ist wieder deutlich mehr Dynamik zurückgekehrt. 2010 läuft gut, 2011 wird besser!“
Auch die „Nachhaltigkeit“ war ein bestimmendes Thema der Messe. „Nachhaltige Gebäude sind immer das Ergebnis einer Teamleistung, an der die unterschiedlichsten Disziplinen der Immobilienwirtschaft mitwirken. Die Expo Real bringt die wichtigsten europäischen Akteure zusammen und bietet damit ein Forum, in dem neue Lösungskonzepte für nachhaltige Immobilieninvestments entstehen“, sagte Dr. Reinhard Kutscher, Vorsitzender der Geschäftsführung der Union Investment Real Estate GmbH.
Nachhaltigkeit spielte auch beim diesjährigen FM-Tag der Berufsverbände GEFMA e.V. und RealFM e.V. eine Rolle. Im Planning & Partnerships Forum wurden am ersten Messetag die Schwerpunkte „Veränderungen von ökonomischen Randbedingungen“ und deren „Auswirkungen auf Asset-, Property- und Facility Management“ aufgegriffen. Darauf gingen auch Otto Kajetan Weixler, Vorsitzender des GEFMA und Thomas Knoepfle, Präsident des RealFM, mit ihren Grußworten ein. Weixler sieht durch Krise und Green Building-Diskussion eine beschleunigte Professionalisierung des Facility Managements. Nachhaltige Immobilien werden sich allerdings nur dann durchsetzen, wenn sie nicht nur zertifiziert sind, sondern sich im Laufe ihres Immobilienlebens anhand ihrer Lebenszykluskosten auch als wirtschaftlich besser erweisen.
Von einem belegbaren Aufwärtstrend für das 3. Quartal 2010 sprach Andreas Völker, Geschäftsführer von BNP Paribas Real Estate Consult. Er prognostiziert größere Transaktionsvolumina, mehr und wieder größere Investitionen, eine Konsolidierung im Vermietungsmarkt, Tendenzen zu Re-Development und Umnutzung sowie ein breiteres Nachfragespektrum aus dem In- und Ausland. Was wiederum mehr Wettbewerb und einen stärkeren Fokus zunächst auf Kernimmobilien mit sich bringt. Nicht zuletzt – und dies zieht sich wie ein roter Faden durch alle Vorträge – ist das Thema Nachhaltigkeit voll im Markt angekommen: „Zertifizierte Gebäude sind gesucht!“ Trotz oder wegen der Gesamtkosten. Sei es, weil es gerade in die Marketingstrategie und das Image von (gern amerikanischen) Unternehmen passt oder schlicht aus Umweltbewusstsein und Überzeugung. Ob das dann das DGNB, LEED oder auch das BREEAM Siegel ist, hängt am Ende viel von dem Land ab, in dem ein Gebäude steht. Im Zweifelsfall lässt man sich heute auch schon mal „doppelt“ zertifizieren. Sagte Lars Dücker, Leiter Asset Management Bayerische Bau und Immobiliengruppe, der es gut findet, dass die Zertifizierung auch Projektentwickler zum Nachdenken zwingt. Dücker präsentierte zudem eine interessante Gegenüberstellung bezüglich FM in Gewerbe und Wohnen. Insbesondere bei der Bewirtschaftung von Wohngebäuden – wichtig sind u.a. hohe Volumina und Hausmeister statt Call Center – trotz der Unterschiede zum Gewerbe, sieht er noch viel Potential. Von einer riesigen Aufgabe, zunehmender Professionalisierung und den Vor- und Nachteilen standardisierter Sanierungsprozesse speziell bei Wohnungsunternehmen spricht Dr. Claus Lehner, Vorstand der GBW AG. Hier sucht man den Mittelweg, arbeitet sowohl mit einem eigenen Callcenter, aber auch mit Hausmeistern, die von Gartenarbeiten und Schneeräumen entlastet werden sollen, um sich mehr um die Belange der Mieter kümmern zu können.
Wie seine Bank den Outsourcingprozess für das FM in kurzer Zeit, zwischen 2008 und 2009, in drei Stufen erfolgreich durchlief, schilderte Thomas Papperger, Head of Corporate Facility & Infrastructure Management HVB Immobilien. Heute gibt es noch 80 Mitarbeiter in der Bank (vorher 300), die als Schnittstelle zwischen der Division und dem Provider die Definition, Vergabe und Abrechnung von flexiblen Regel- und optionalen Leistungen managen. Bewährt haben sich dabei Auftragsmanagementtools, ein ausgeklügeltes Helpdesksystem über das mehr als 7000 Aufträge im Monat laufen sowie ein durchgängiges CAFM. Die Servicequalität ist hoch. Die Bank profitiert von schlanken Abläufen und Transparenz in den Daten sowie der Performance des Dienstleisters. Was allerdings regelmäßige, individuelle Servicegespräche auf allen Ebenen, permanente Qualitätskontrolle und, ganz wichtig: Die Abfrage der Endkundenzufriedenheit voraussetzt.
Mit „Hart aber fair“ war das Streitgespräch zum Thema Serviceprovidermodelle übertitelt. Am Ende war es eher eine Diskussion, bei der sich Stefan Wolter, Geschäftsführer von Johnson Controls Gobal WorkPlace Solutions (pro Managementmodell) und Dr. Eckart Morré, Geschäftsführer von HSG Zander (pro Fullservicemodell) gar nicht selten einig waren. Im Grunde geht es bei beiden um die Übernahme von Verantwortung und Kompetenzen, das Minimieren von Schnittstellen, um Kostenoptimierung und Qualität. Nur sind die Wege und Herangehensweisen unterschiedlich. Oft sind es einfach nur nationale oder internationale, sprich kulturelle Befindlichkeiten und Vorlieben, die die Entscheidung für oder gegen so ein Modell mit beeinflussen. Unabhängig davon, wer in welchem Modell welche Kosten wo und wie versteckt oder aufdeckt und dies dann mehr oder weniger transparent zu sein scheint. Auf den Punkt bringt es womöglich diese Aussage eines Forumteilnehmers: „Wichtig sind die Kompetenzen, nicht das Modell.“
In der Podiumsdiskussion mit Auftraggebern und -nehmern griff Martin Gräber das Thema des Tages noch einmal auf. Zusammen mit seinen vier Gesprächspartnern Markus Thomzik, Thilo Junkes, Leiter CREM bei der Deutschen Telekom, Lars Dücker, Leiter Asset Management bei der Bayerischen Bau und Immobilien Gruppe sowie Ralf Hempel, Geschäftsührer bei der Wisag Facility Service Holding GmbH & Co KG beleuchtete er die spezifischen Unternehmensstrategien in und nach der Krise in den verschiedenen Märkten. „Wir müssen Lösungen bieten, die auf die veränderten Randbedingungen in Bezug auf Umwelt, Energie, Demografie reagieren,“ sagt Hempel. Auf die Frage, wie sinnvoll es sei, Aufträge anzunehmen, „bei denen man das Geld gleich selber mitbringen muss“, antwortete er: „Da muss jeder für sich entscheiden, ob das noch nachhaltig von Erfolg gekrönt ist.“ Dücker berichtete, wie sein Unternehmen die Krise für Neustrukturierungen genutzt hat und jetzt mehr FM Leistungen ausschreibt. Er sprach von großen Portfolios, die stückweise auf den Markt gehen und Betriebsübergaben an Dienstleister allerdings nur bei langfristigen Partnerschaften. „Wir sind ein integriertes Immobilienunternehmen, es ist keinem geholfen, wenn ich bei den Finanzen Druck mache und überziehe.“
Aus der Sicht von Thomzik hat die Krise verschiedene Branchen verschieden stark getroffen. Er sieht großes Potenzial in FM gerechter Planung und Kostenanalyse. Hohe Potenziale bei Flächenreduzierung erkennt er in der Betrachtung von Wertschöpfungsprozessen und Nutzergewohnheiten. Indirekt bestätigt wird dies auch durch Thilo Junkes von der Telekom, die einen Outsourcingvertrag mit Strabag Property and Facility Services hat. Auch für ihn ist die Fläche eine wichtige Kennzahl, „da hängen die Kosten“. Also überlegt man sich Optimierungs- und Verdichtungsmodelle, die trotzdem als kommunikative Flächenkonzepte funktionieren: openSpace Lösungen. Als Hempel über die technischen Dienstleistungen seines Hauses im Hotelbereich und sozialverträgliche Betriebsübergänge – „wir übernehmen die Mitarbeiter und entwickeln sie weiter“ – spricht, weil „die Menschen in Deutschland auch von ihrer Arbeit leben können sollen“, hätte man eigentlich fast Beifall erwartet.
Fazit
Die Krise scheint überwunden, die Branche profitiert national und international von einem spürbaren Aufwärtstrend. Was auch die Charts von Christina Hoffmann und Tina Reuter, beide Head of Property Management bei Jones Lang LaSalle, bezogen auf die großen internationalen Auftraggeber eindrücklich belegten.
Alles in allem wird es differenzierte, branchenabhängige Entwicklungen in den unterschiedlichen Märkten, von Gewerbe über Wohnen, Handel, Büro bis Banken geben. In Teilbereichen des Dienstleistungsgeschäftes sind die Margen gesunken, andere Bereiche profitieren. Sicher ist, dass ein erfolgreiches Asset-, Property- und Facility Management am Ende nicht nur über Zahlen und Exceltabellen, Effizienz, Partnerschaftsmodelle und Outsourcing funktioniert, sondern auch Menschenverstand und Fingerspitzengefühl nicht schaden, im Umgang mit den – immerhin doch vier Millionen – Protagonisten der Branche.
Veränderter Markenauftritt der Wisag
Auf der diesjährigen Expo Real präsentiert sich die Wisag erstmals mit ihrem aktuell überarbeiteten Markenauftritt. Ein einheitliches Logo macht es Kunden nun einfacher, die WISAG zu erkennen. Und nicht nur optisch wird einiges frischer und transparenter: Auch das Markenverständnis des Unternehmens ist fortan eindeutig festgelegt – doch bei allen Veränderungen ist die WIisag ihren Traditionen treu geblieben und hat sie sogar gefestigt.
Grün und aufgeschlossen wird sich die Wisag künftig darstellen. Das entspricht dem Verständnis des Unternehmens als innovativer, zuverlässiger und umweltorientierter Dienstleister. Gleichzeitig werden Besonderheiten, wie die herzliche Art, Dienstleistungen zu erbringen, und die Ambition, als attraktiver und verantwortungsbewusster Arbeitgeber Führungsnachwuchs verstärkt aus den eigenen Reihen zu rekrutieren, stärker betont. Verbunden mit dem neuen Markenauftritt ist ebenfalls die Festschreibung der Unternehmenswerte, die gemeinsam mit Mitarbeitern aller Ebenen, Kunden und Marktexperten in einem aufwendigen Prozess ermittelt wurden.
„Wertschätzung“, „Einsatz“ und „bunt“ heißen die Kerneigenschaften, denen sich die Wisag verpflichtet sieht. „Diese drei Werte sind in unterschiedlicher Formulierung bei Befragungen immer wieder mit der Wisag in Verbindung gebracht worden“, erläutert Michael C. Wisser, Vorsitzender der Geschäftsführung der Wisag. „Wertschätzung steht dabei für familiäre Offenheit, Respekt und Vertrauen, wie sie bei der Wisag als Familienunternehmen gelebt werden. Einsatz ist eine Zusammenfassung der Eigeninitiative, des Fleißes und der Begeisterung, die uns antreiben. Und bunt erschließt sich aus der Vielfalt der Aufgaben und Dienstleistungen, die wir für die unterschiedlichsten Kunden übernehmen, der Kreativität, mit der unsere Mitarbeiter aus über 110 Nationen Lösungen finden, sowie aus der Individualität, die jeder Einzelne über seine Persönlichkeit, Herkunft und den Werdegang einbringt.“ Aufbauend auf den Werten wurden zudem ein Unternehmensleitbild und Führungsgrundsätze entwickelt, die fortan Eckpfeiler für die Arbeit bei der WISAG sein werden.
Im Zuge des geänderten Außenauftritts wurden innerhalb der Wisag Facility Service Holding zwei Umfirmierungen vorgenommen. So heißen die Wisag Sicherheitsdienste ab sofort WISAG Sicherheit & Service, eine Anpassung, die den Aufgaben, die der Dienstleistungsbereich bei Kunden übernimmt, besser entspricht. Denn in den letzten Jahren haben neben klassischen Sicherheitsleistungen wie Schutz, Prävention, Sicherheitsberatung und -technik oder dem Angebot eines Notruf & Service Centers Servicetätigkeiten immer mehr an Bedeutung gewonnen – beispielsweise Empfangs- und Postdienste oder die Messe- und Veranstaltungsdienste. Dieser Entwicklung hin zu zwei Dienstleistungsstandbeinen trägt der neue Unternehmensname Wisag Sicherheit & Service Rechnung.
Die Wisag Gebäude- und Betriebstechnik firmiert künftig unter dem Namen Wisag Gebäudetechnik. Auch hierbei stand der Wunsch im Mittelpunkt der Überlegung, das Serviceangebot für Kunden klarer und verständlicher zu machen.
