Optimierungsstudie für ein
kundenorientiertes FM-Konzept
Diese Studie soll anhand des Spartengedankens nachweisen, dass die Systemdienstleistung nur durch eine integrale Aufbauorganisation funktionieren kann und der Spartengedanke das Prinzip der Ganzheitlichkeit im Facility Management verhindert. Der Schwerpunkt liegt daher in der Analyse der Sparten anhand der Leitfrage: Ist das Denken in Sparten noch kundengerecht oder verhindert es nicht vielmehr das Erkennen und Umsetzen von Synergien?
Dabei wird im Ist-Zustand festgestellt, dass das Unternehmen bei dem Kunden jeweils als Technik bzw. Reinigungs- sowie als Hausmeisterunternehmen auftritt. Die DB Services verhindert somit schon aufgrund Ihrer Struktur integrales Facility Management und unterstützt somit die Kernprozesse des Kunden nur bedingt. Die Spartengliederung des Dienstleisters DB Services erzeugt einerseits eine Vielfalt von Ansprechpartnern für den Kunden und verlangt andererseits im internen Betrieb einen immensen Koordinationsaufwand der Prozesse innerhalb der Sparten. Das Auftreten als Sparten-Unternehmen bei dem...
